Conditions d’utilisation

 

Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats effectués via les boutiques en ligne www.mojemana.cz, www.mojamana.sk, www.drink-mana.com, et, dans la mesure permise par la réglementation en vigueur, www.drinkmana.com et www.drink-mana.de, exploitées par Heaven Labs s.r.o. Heaven Labs s.r.o. déclare en outre que ses produits (notamment ManaDrink, ManaPowder, le ManaBurger, etc.) sont destinés à la consommation par des personnes en bonne santé. Ces produits ne sont pas destinés à des fins diagnostiques ou médicinales. La consommation en cas de maladie ou d'autres restrictions de santé, pendant la grossesse ou l’allaitement, ou par des enfants de moins de 3 ans, doit faire l’objet d’une consultation préalable avec un médecin qualifié. La consommation de ces produits doit être accompagnée d’un régime hydrique adéquat. Ces produits doivent être consommés dans le cadre d’une alimentation équilibrée et d’un mode de vie sain.

Les présentes Conditions Générales définissent également les droits et obligations du Vendeur, Heaven Labs s.r.o., dont le siège social est situé à Modletice 194, 251 01 Modletice, République tchèque, IČO : 03257398, inscrite au registre du commerce du Tribunal municipal de Prague, section C, dossier n° 229291, ainsi que de l’Acheteur ou Client. Toutes les relations contractuelles sont régies par le droit de la République tchèque. Si l’Acheteur est un contractant, toutes les relations non régies par les présentes Conditions Générales sont régies par le Code civil (loi n° 89/2012 Coll.) et la loi sur la protection des consommateurs (loi n° 634/1992 Coll.).

DÉFINITION DES TERMES

Heaven Labs s.r.o., dont le siège social est situé à Modletice 194, 251 01 Modletice, République tchèque, IČO : 032 57 398, inscrite au registre du commerce du Tribunal municipal de Prague, section C, dossier n° 229291, ci-après dénommée le Vendeur.

Le Client est l’Acheteur, c’est-à-dire un Consommateur ou une Entreprise (ces termes sont définis par la loi).

Le Vendeur et le Consommateur peuvent ci-après être désignés conjointement comme les Parties.

INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

Le Vendeur informe par la présente que :

1. Les coûts de communication à distance ne diffèrent pas du tarif de base de communication (c’est-à-dire qu’en cas de connexion internet et/ou téléphonique, les tarifs sont conformes aux conditions du fournisseur de services de l’Acheteur). Le Vendeur ne facture aucun frais supplémentaire ; toutefois, cela ne s’applique pas au transport contractuel.
2. Le prix d’achat doit être payé avant l’acceptation de l’exécution du Contrat par l’Acheteur.
3. En cas de conclusion d’un contrat dont l’objet est une prestation répétée, l’Acheteur est en droit de résilier ce Contrat avec effet immédiat.
4. Les prix des biens et services incluent la TVA et sont indiqués sur le site web du Vendeur. Les frais de livraison varient selon le mode de livraison et le transporteur sélectionnés.
5. Les prix affichés n’incluent pas les éventuels frais de dédouanement ou droits de douane (notamment en cas de commande en dehors de l’UE), ni les éventuels frais liés au paiement des biens (tels que les frais pour paiement par mandat postal, virement bancaire, etc.). Les autorités du pays peuvent exiger un permis spécial, une attestation ou une autre approbation officielle ou disposer des biens à leur discrétion. Le Vendeur n’est pas responsable des autorisations spéciales ni de la disposition des biens par les autorités du pays.
6. L’Acheteur dispose d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours. Les conditions, délais et procédures d’exercice de ce droit sont définis dans la Politique de remboursement.
   
7. En cas de questions, commentaires ou réclamations, l’Acheteur peut contacter le Vendeur par e-mail à magic@drink-mana.com ou par téléphone au +420 228 883 296 aux horaires indiqués sur le site du Vendeur. Les réclamations peuvent également être déposées auprès des autorités de surveillance ou des autorités publiques compétentes.
   

PURCHASE AGREEMENT

La proposition de conclusion du Contrat consiste en la mise en ligne des biens par le Vendeur sur son site web. Le Contrat est conclu lorsque la commande des biens est envoyée par l’Acheteur et reçue par le Vendeur. Le Vendeur confirmera rapidement cette réception par un e-mail informatif envoyé à l’adresse électronique indiquée par l’Acheteur. Le Vendeur ne sera pas responsable des erreurs de transmission de données.

Le Contrat ainsi conclu (y compris les prix convenus) ne peut être modifié ou résilié que par accord mutuel des Parties, pour des motifs légaux, ou pour les raisons prévues dans les présentes Conditions Générales.

En envoyant la commande, l’Acheteur déclare avoir lu les Conditions Générales et la Politique de confidentialité et y consentir. L’Acheteur doit être suffisamment informé et avoir la possibilité de prendre connaissance de ces documents avant de passer la commande.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande ou une partie de celle-ci ou de résilier le Contrat conclu dans les cas suivants : si les biens ne sont plus fabriqués ou fournis, ou si les prix du fournisseur ont considérablement changé ; si le Contrat porte sur une quantité inhabituelle de biens, ou sur un prix inhabituellement bas ou élevé en raison d’erreurs logicielles sur le site web du Vendeur. Si l’Acheteur a déjà payé une partie ou la totalité du prix d’achat, la somme versée sera remboursée sur le compte ou à l’adresse de l’Acheteur et le Contrat sera résilié.

Les cadeaux fournis gratuitement ne sont soumis à aucun droit de la part de l’Acheteur.

Remise de l’objet de l’achat

En concluant le Contrat, le Vendeur s’engage à livrer à l’Acheteur l’article ou les articles faisant l’objet du Contrat et à en transférer la propriété à l’Acheteur ; l’Acheteur s’engage à réceptionner le(s) article(s) et à payer le prix d’achat au Vendeur.

L’Acheteur n’acquiert la propriété de l’article ou des articles faisant l’objet du Contrat qu’après paiement intégral du prix d’achat au Vendeur.

Le Vendeur remplira son obligation de remise de l’article à l’Acheteur si l’Acheteur permet au Vendeur de livrer l’article au lieu d’exécution et en informe le Vendeur en temps utile.

Si le Vendeur expédie l’article à l’Acheteur, il remettra l’article au premier transporteur pour livraison à l’Acheteur et permettra à l’Acheteur d’exercer les droits découlant du contrat de transport à l’encontre du transporteur. Si l’Acheteur est un Consommateur, cette disposition s’applique si l’Acheteur a désigné le transporteur sans que le Vendeur ne lui ait proposé d’option de transport. Dans le cas contraire, l’article sera remis à l’Acheteur après sa livraison par le transporteur.

Le Vendeur remettra à l’Acheteur les articles achetés conformément à la quantité, la qualité et l’exécution convenues. Si la qualité et l’exécution n’ont pas été convenues, le Vendeur livrera une qualité et une exécution adaptées à l’objectif apparent du Contrat (c’est-à-dire à l’usage « habituel »).

Sauf accord contraire, le Vendeur emballera l’article de manière standard. S’il n’existe pas de normes d’emballage, les articles doivent être emballés de manière nécessaire à leur conservation et à leur protection. De la même manière, le Vendeur sécurisera l’article pour le transport.

Obligations de l’Acheteur lors de la réception des biens

L’Acheteur est tenu de payer le prix d’achat et d’accepter les articles.

Si l’Acheteur est en retard dans l’acceptation ou le paiement des articles, le Vendeur conservera les articles pour l’Acheteur d’une manière appropriée aux circonstances, s’il en a la capacité.

Si l’Acheteur a accepté un article qu’il a l’intention de refuser, il doit conserver les articles d’une manière appropriée aux circonstances.

Si une Partie est en retard dans l’acceptation des articles, l’autre Partie sera en droit de vendre les articles, après notification préalable et aux frais de la première Partie, d’une manière appropriée, après qu’un délai suffisant ait été accordé à la Partie en retard pour accepter les articles. Ceci s’applique également si une Partie est en retard dans le paiement dont dépend la remise des articles.

TERMS OF PAYMENT AND DELIVERY

Le paiement peut être effectué de la manière suivante :

• Virement bancaire sans espèces sur le compte du Vendeur.
• Paiement sans espèces par carte.
• Paiement sans espèces via PayPal.
• Dépôt en espèces sur le compte du Vendeur.
• Dépôt d’un mandat postal sur le compte du Vendeur.
• Paiement en espèces à la livraison.
• Autres méthodes permettant des paiements sans espèces telles qu’ApplePay, GoPay et GooglePay, introduites par le Vendeur

La méthode spécifique de paiement est indiquée sur le site web du Vendeur pour chaque commande individuelle et peut être modifiée à tout moment par le Vendeur. Différentes options de paiement peuvent être proposées selon les pays.

Les frais supplémentaires liés au paiement sont à la charge de l’Acheteur. En cas de paiement sans espèces par virement bancaire ou mandat postal, l’Acheteur est tenu d’indiquer le symbole variable du paiement, correspondant au numéro de commande. Sans symbole variable, le paiement ne peut être attribué à la commande concernée ; l’absence de ce symbole peut entraîner un retard dans le traitement de la commande. Dans ce cas, le Vendeur peut prendre jusqu’à 7 jours pour identifier le paiement.

Les biens seront transportés exclusivement par une société de messagerie ; toutefois, le Vendeur se réserve le droit d’utiliser un autre moyen de transport à sa discrétion. Si le moyen de transport est modifié à la demande de l’Acheteur, celui-ci supportera les risques et coûts liés à cette modification.

S’il est nécessaire de livrer à nouveau les biens pour une raison imputable à l’Acheteur, les frais de livraison seront à la charge de l’Acheteur.

Lors de la réception des biens, l’Acheteur doit vérifier leur état, leur complétude et l’intégrité de l’emballage. En cas de dommage, d’incomplétude ou de suspicion de manipulation non conforme, l’Acheteur a le droit de refuser la marchandise et de signaler le dommage en présence du transporteur au moyen du document approprié. Cela facilitera grandement la procédure de réclamation.

QUALITY WARRANTY, TRANSFER OF RISK OF DAMAGE, AND RIGHTS FROM DEFECTIVE PERFORMANCE

Un article est considéré comme défectueux s’il ne possède pas les caractéristiques convenues.

L’Acheteur doit inspecter l’article ou les articles dès que possible après le transfert du risque de dommage afin de vérifier qu’ils possèdent les caractéristiques correctes et sont en quantité adéquate.

Le risque de dommage est transféré à l’Acheteur lors de la réception de l’article ou des articles. Il en va de même si l’Acheteur ne réceptionne pas les articles alors que le Vendeur lui a permis d’en disposer.

Rights from Defective Performance

L’Acheteur a droit aux recours pour défauts apparaissant sur des biens de consommation (hors denrées alimentaires) dans un délai de vingt-quatre mois à compter de leur réception. Si, conformément à d’autres dispositions légales, la durée d’utilisation est indiquée sur le produit lui-même, son emballage, les instructions ou dans une publicité, les dispositions relatives à la garantie de qualité s’appliquent. Ces dispositions ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

1. Articles vendus à prix réduit en raison d’un défaut pour lequel le prix réduit a été convenu.
2. Usure normale due à l’utilisation.
3. Articles d’occasion présentant des défauts correspondant à leur degré d’utilisation ou d’usure au moment de la réception.
4. Articles défectueux en raison de leur nature.

L’Acheteur ne peut faire valoir ses droits pour défaut s’il savait, avant la réception de l’article, que celui-ci était défectueux, ou s’il a lui-même causé le défaut.

Si le défaut constitue une violation substantielle du Contrat, l’Acheteur a le droit d’exiger l’élimination du défaut par la livraison d’un nouvel article sans défaut ou de l’article manquant. Dans le cas contraire, l’Acheteur a le droit de :

1. Faire réparer l’article afin d’éliminer le défaut.
2. Obtenir une réduction appropriée du prix d’achat.
3. Se retirer du Contrat.

L’Acheteur doit informer le Vendeur du droit qu’il choisit d’exercer, soit lors de la notification du défaut, soit sans retard excessif après cette notification. L’Acheteur ne peut modifier ce choix sans le consentement du Vendeur ; cela ne s’applique pas si l’Acheteur a demandé la réparation d’un défaut qui s’avère irréparable. Si le Vendeur n’élimine pas le défaut dans un délai raisonnable et informe l’Acheteur qu’il ne le fera pas, l’Acheteur peut demander une réduction raisonnable du prix d’achat ou se retirer du Contrat.

L’Acheteur ne peut se retirer du Contrat ou exiger la livraison d’un nouvel article s’il est incapable de restituer l’article dans l’état dans lequel il l’a reçu. Cela ne s’applique pas si :

1. L’état de l’article a changé à la suite d’un examen destiné à vérifier les défauts.
2. L’Acheteur a utilisé l’article avant la découverte du défaut.
3. L’Acheteur n’a pas causé l’impossibilité de restituer l’article dans son état initial par action ou omission.
4. L’Acheteur a vendu, consommé ou modifié l’article par usage normal avant la découverte du défaut ; si cela ne concerne qu’une partie, l’Acheteur doit restituer au Vendeur ce qui peut encore l’être et indemniser le Vendeur pour la valeur non restituable.

Si l’Acheteur ne signale pas le défaut en temps utile, il perd le droit de se retirer du Contrat.

Si l’Acheteur ne signale pas le défaut sans retard excessif après qu’il aurait pu être découvert par une inspection diligente, le tribunal ne lui accordera pas de droits au titre des défauts. Si le défaut est caché, il en va de même si celui-ci n’est pas signalé sans retard excessif après qu’il aurait pu être découvert avec une diligence suffisante, mais au plus tard dans les deux ans suivant la réception de l’article, à l’exception des denrées alimentaires.

Quality Warranty

En garantissant la qualité de l’article, le Vendeur s’engage à ce que, pendant la période définie, l’article soit apte à l’usage prévu ou conserve ses propriétés habituelles. L’indication de la période de garantie ou de la durée d’utilisation sur l’emballage a le même effet. La garantie peut également s’appliquer à certaines parties de l’article. La garantie peut également concerner certaines parties spécifiques de l’article.

OUT-OF-COURT SETTLEMENT OF DISPUTES

Les relations et les éventuels litiges découlant du Contrat seront réglés exclusivement conformément au droit de la République tchèque par les tribunaux compétents de la République tchèque.

Les litiges éventuels entre Heaven Labs s.r.o. et l’Acheteur peuvent également être résolus à l’amiable. Dans ce cas, l’Acheteur-Consommateur peut contacter un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges tel que la Czech Trade Inspection Authority, ou régler le litige en ligne via la plateforme ODR dédiée. De plus amples informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges sont disponibles ici.

Avant d’engager une procédure extrajudiciaire, le Vendeur recommande à l’Acheteur de le contacter d’abord par e-mail à magic@drink-mana.com ou par téléphone au +420 228 883 296.