Términos del servicio

 

Las presentes condiciones generales se aplican a las compras realizadas a través de las tiendas en línea www.mojemana.cz, www.mojamana.sk, www.drink-mana.com, y, en la medida en que lo permitan las disposiciones legales, www.drinkmana.com y www.drink-mana.de, operadas por Heaven Labs s.r.o. Heaven Labs s.r.o. declara además que sus productos (en particular ManaDrink, ManaPowder, ManaBurger, etc.) están destinados al consumo por personas sanas. Estos productos no están destinados a fines diagnósticos ni medicinales. El consumo en caso de enfermedad u otras limitaciones de salud, durante el embarazo o la lactancia, o por niños menores de 3 años debe realizarse previa consulta con un médico profesional. El consumo de estos productos debe ir acompañado de un régimen adecuado de hidratación. Estos productos deben disfrutarse como parte de una dieta equilibrada y un estilo de vida saludable.

Las presentes Condiciones Generales definen además los derechos y obligaciones del Vendedor, Heaven Labs s.r.o., con domicilio social en Modletice 194, 251 01 Modletice, República Checa, IČO: 03257398, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Expediente Nº 229291, y del Comprador o Cliente. Todas las relaciones contractuales se celebrarán de conformidad con la legislación de la República Checa. Si el Comprador es una parte contratante, todas las relaciones no reguladas por estas Condiciones Generales se regirán por el Código Civil (Ley Nº 89/2012 Coll.) y la Ley de Protección del Consumidor (Ley Nº 634/1992 Coll.).

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Heaven Labs s.r.o. con domicilio social en Modletice 194, 251 01 Modletice, República Checa, IČO: 032 57 398, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Expediente Nº 229291, en adelante denominada el Vendedor.

El Cliente es el Comprador, es decir, un Consumidor o una Empresa (estos términos están definidos por la ley).

El Vendedor y el Consumidor podrán denominarse conjuntamente en adelante como las Partes.

INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

El Vendedor informa por la presente que:

1. Los costes de comunicación a distancia no diferirán de la tarifa básica de comunicación (es decir, en caso de conexión a internet y/o telefónica, las tarifas se ajustarán a las condiciones del proveedor de servicios del Comprador). El Vendedor no facturará cargos adicionales; no obstante, esto no se aplica al transporte contratado.
2. El precio de compra deberá pagarse antes de la aceptación de la ejecución del Contrato por parte del Comprador.
3. En caso de celebración de un contrato cuyo objeto sea una prestación repetida, el Comprador tiene derecho a rescindir dicho Contrato con efecto inmediato.
4. Los precios de los bienes y servicios incluyen el IVA y están especificados en el sitio web del Vendedor. Los costes de entrega de los bienes varían según el método de entrega y el transportista seleccionado.
5. Los precios mostrados no incluyen posibles costes de despacho de aduanas o aranceles (especialmente en caso de pedidos fuera de la UE), ni posibles costes relacionados con el pago de los bienes (como tasas por pago mediante giro postal, transferencia bancaria, etc.). Las autoridades del país pueden exigir un permiso especial, certificación u otra aprobación oficial, o disponer de los bienes a su discreción. El Vendedor no es responsable de ninguna autorización especial ni de la disposición de los bienes por parte de las autoridades del país.
6. El Comprador tiene derecho legal a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días. Las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer este derecho se establecen en la Política de Reembolso.
   
7. En caso de preguntas, comentarios o reclamaciones, el Comprador puede contactar con el Vendedor por correo electrónico en magic@drink-mana.com o por teléfono en +420 228 883 296 en los horarios indicados en el sitio web del Vendedor. Las reclamaciones también pueden presentarse ante las autoridades de supervisión o estatales competentes.
   

PURCHASE AGREEMENT

La propuesta de celebración del Contrato consiste en la publicación de los bienes por parte del Vendedor en su sitio web. El Contrato se formaliza cuando el Comprador envía un pedido de los bienes y este es recibido por el Vendedor. El Vendedor confirmará sin demora dicha recepción mediante un correo electrónico informativo enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el Comprador. El Vendedor no será responsable de errores en la transmisión de datos.

El Contrato resultante (incluidos los precios acordados) solo podrá modificarse o rescindirse mediante acuerdo mutuo de las Partes, por motivos legales o por las razones establecidas en las presentes Condiciones Generales.

Al enviar el pedido, el Comprador declara que ha leído las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y que acepta las mismas. El Comprador deberá estar suficientemente informado y tener la oportunidad de familiarizarse con estos documentos antes de realizar el pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido o parte del mismo o rescindir el Contrato celebrado en cualquiera de las siguientes situaciones: si los bienes ya no se fabrican o suministran, o si los precios del proveedor de los bienes han cambiado significativamente; si el Contrato se celebró por una cantidad inusual de bienes, o por un precio inusualmente bajo o alto debido a errores del software en el sitio web del Vendedor. Si el Comprador ya ha pagado parte o la totalidad del precio de compra, la cantidad pagada será reembolsada a la cuenta o dirección del Comprador y el Contrato será rescindido.

Los regalos proporcionados gratuitamente no están sujetos al ejercicio de ningún derecho por parte del Comprador.

Entrega del Objeto de la Compra

Mediante la celebración del Contrato, el Vendedor se compromete a entregar al Comprador el artículo o artículos objeto del Contrato y transferir su propiedad al Comprador; el Comprador se compromete a recibir el/los artículo(s) y pagar el precio de compra al Vendedor.

El Comprador adquirirá la propiedad del artículo o artículos objeto del Contrato únicamente tras el pago completo del precio de compra al Vendedor.

El Vendedor cumplirá con la obligación de entregar el artículo al Comprador si este permite al Vendedor entregar el artículo en el lugar de cumplimiento e informa al Vendedor oportunamente.

Si el Vendedor envía el/los artículo(s) al Comprador, el Vendedor entregará el/los artículo(s) al primer transportista para su entrega al Comprador y permitirá al Comprador ejercer los derechos derivados del contrato de transporte frente al transportista. Si el Comprador es un Consumidor, esta disposición se aplicará si el Comprador ha designado al transportista sin que el Vendedor haya ofrecido una opción de transporte. En caso contrario, el/los artículo(s) se considerarán entregados al Comprador tras la entrega por parte del transportista.

El Vendedor entregará al Comprador los artículos adquiridos conforme a la cantidad, calidad y ejecución acordadas. Si no se ha acordado la calidad y ejecución, el Vendedor entregará una calidad y ejecución adecuadas al propósito aparente del Contrato (es decir, para el uso “habitual”).

Salvo acuerdo en contrario, el Vendedor embalará el artículo de forma estándar. Si no existen normas de embalaje, los artículos deberán embalarse de la manera necesaria para su conservación y protección. De la misma manera, el Vendedor asegurará el artículo para el transporte.

Obligaciones del Comprador en la Recepción de los Bienes

El Comprador deberá pagar el precio de compra y aceptar los artículos.

Si el Comprador incurre en mora en la aceptación o el pago de los artículos, el Vendedor conservará los artículos para el Comprador de manera adecuada a las circunstancias, si tiene la capacidad para hacerlo.

Si el Comprador ha aceptado un artículo que pretende rechazar, deberá conservar los artículos de manera adecuada a las circunstancias.

Si una Parte incurre en mora en la aceptación de los artículos, la otra Parte tendrá derecho a vender los artículos, previa notificación y a expensas de la primera Parte, de manera adecuada, después de haber concedido un plazo suficiente para la aceptación. Esto también se aplicará si una Parte incurre en mora en el pago del cual depende la entrega de los artículos.

TERMS OF PAYMENT AND DELIVERY

El pago podrá realizarse de la siguiente manera:

• Transferencia bancaria sin efectivo a la cuenta del Vendedor.
• Pago sin efectivo mediante tarjeta.
• Pago sin efectivo a través de PayPal.
• Depósito en efectivo en la cuenta del Vendedor.
• Depósito de giro postal en la cuenta del Vendedor.
• Pago contra reembolso.
• Otros métodos que permitan pagos sin efectivo como ApplePay, GoPay y GooglePay, según los introduzca el Vendedor

El método específico de pago se indica en el sitio web del Vendedor para cada pedido individual y puede ser modificado en cualquier momento por el Vendedor. Pueden ofrecerse diferentes opciones de pago según el país.

Los costes adicionales relacionados con el pago serán asumidos por el Comprador. En caso de pago sin efectivo mediante transferencia bancaria o giro postal, el Comprador está obligado a indicar el símbolo variable del pago, que será el número del pedido. Sin el símbolo variable, el pago no podrá asignarse al pedido correspondiente; la falta de este símbolo puede dar lugar a un retraso en la tramitación del pedido. En tal caso, el Vendedor podrá tardar hasta 7 días en identificar el pago.

Los bienes serán transportados exclusivamente por una empresa de mensajería; no obstante, el Vendedor tendrá derecho a utilizar otro medio de transporte a su discreción. En caso de que el medio de transporte sea modificado a petición del Comprador, este asumirá el riesgo y los costes asociados a dicho cambio.

Si fuera necesario realizar una nueva entrega de los bienes por una causa imputable al Comprador, los costes de entrega correrán a cargo del Comprador.

Al recibir los bienes, el Comprador deberá comprobar su estado, integridad y embalaje. En caso de daños en los bienes o el embalaje, falta de integridad o sospecha de manipulación inadecuada, el Comprador tendrá derecho a no aceptar los bienes y, en presencia del transportista, declarar dicho daño utilizando el documento correspondiente del transportista. Esto facilitará considerablemente el procedimiento de reclamación.

QUALITY WARRANTY, TRANSFER OF RISK OF DAMAGE, AND RIGHTS FROM DEFECTIVE PERFORMANCE

Un artículo se considerará defectuoso si no posee las características acordadas.

El Comprador deberá inspeccionar el artículo o los artículos lo antes posible tras la transferencia del riesgo de daño para asegurarse de que poseen las características correctas y la cantidad adecuada.

El riesgo de daño se transferirá al Comprador en el momento de la recepción del/los artículo(s). Lo mismo se aplicará si el Comprador no acepta los artículos pero el Vendedor le ha permitido disponer de ellos.

Rights from Defective Performance

El Comprador tendrá derecho a ejercer acciones por defectos que aparezcan en bienes de consumo (no alimentarios) dentro de un plazo de veinticuatro meses desde su recepción. Si, conforme a otra legislación, se indica en el propio artículo, su embalaje, las instrucciones incluidas o en un anuncio el período durante el cual puede utilizarse el artículo, se aplicarán las disposiciones relativas a la garantía de calidad. Estas disposiciones no se aplicarán en los siguientes casos:

1. Artículos vendidos a precio reducido debido a un defecto por el cual se acordó el precio inferior.
2. El desgaste causado por el uso normal.
3. Artículos usados que presenten defectos correspondientes al grado de uso o desgaste que tenían en el momento de su aceptación por el Comprador.
4. Artículos defectuosos debido a su propia naturaleza.

El Comprador no tendrá derecho a ejercer acciones por defectos si sabía antes de aceptar el artículo que este era defectuoso, o si el propio Comprador causó el defecto.

Si el incumplimiento por defecto constituye un incumplimiento esencial del Contrato, el Comprador tendrá derecho a que el defecto sea subsanado mediante la entrega de un nuevo artículo sin defectos o del artículo faltante. En caso contrario, el Comprador tendrá derecho a:

1. Subsanar el defecto mediante la reparación del artículo.
2. Recibir un descuento adecuado del precio de compra.
3. Rescindir el Contrato.

El Comprador deberá informar al Vendedor del derecho que ha elegido ejercer, ya sea en el momento de la notificación del defecto o sin demora indebida después de dicha notificación. El Comprador no podrá cambiar esta elección sin el consentimiento del Vendedor; esto no se aplicará si el Cliente ha solicitado la reparación de un defecto que resulte irreparable. Si el Vendedor no elimina el defecto en un plazo razonable y comunica al Comprador que no lo hará, el Comprador podrá solicitar un descuento razonable del precio de compra o rescindir el Contrato.

El Comprador no podrá rescindir el Contrato ni exigir la entrega de un nuevo artículo si no puede devolver el artículo en el estado en que lo recibió. Esto no se aplicará si:

1. El estado del artículo ha cambiado como resultado de una inspección para detectar defectos.
2. El Comprador utilizó el artículo antes de detectar el defecto.
3. El Comprador no ha causado la imposibilidad de devolver el artículo en estado inalterado por acción u omisión.
4. El Comprador ha vendido el artículo antes de descubrir el defecto, lo ha consumido o lo ha modificado mediante uso normal; si esto ha ocurrido solo en parte, el Comprador deberá devolver al Vendedor lo que aún pueda devolverse y compensar al Vendedor por el valor de lo que no pueda devolverse.

Si el Comprador no ha notificado el defecto en tiempo oportuno, perderá el derecho a rescindir el Contrato.

Si el Comprador no notifica el defecto sin demora indebida después de que pudiera haberlo descubierto mediante una inspección diligente y el debido cuidado, el tribunal no le concederá derechos derivados del incumplimiento por defecto. Si el defecto es oculto, se aplicará lo mismo si no se notifica sin demora indebida después de que pudiera haber sido descubierto con el debido cuidado, pero a más tardar dentro de los dos años siguientes a la aceptación del artículo, con excepción de los alimentos.

Quality Warranty

Al garantizar la calidad del artículo, el Vendedor se compromete a que, durante el período definido, el artículo sea apto para el uso previsto o conserve sus propiedades habituales. La indicación del período de garantía o del período de uso del artículo en el embalaje tendrá el mismo efecto. La garantía también podrá aplicarse a partes individuales del artículo. La garantía también podrá aplicarse a partes individuales del artículo.

OUT-OF-COURT SETTLEMENT OF DISPUTES

Las relaciones y los posibles litigios que surjan sobre la base del Contrato se resolverán exclusivamente de conformidad con la legislación de la República Checa por los tribunales competentes de la República Checa.

Los posibles litigios entre Heaven Labs s.r.o. y el Comprador también podrán resolverse de forma extrajudicial. En este caso, el Comprador-Consumidor podrá ponerse en contacto con una entidad de resolución extrajudicial de litigios como la Czech Trade Inspection Authority, o resolver el litigio en línea a través de la plataforma ODR dedicada. Más información sobre la resolución extrajudicial de litigios puede encontrarse aquí.

Antes de proceder con una resolución extrajudicial del litigio, el Vendedor recomienda que el Comprador contacte primero con el Vendedor para resolver la situación, ya sea por correo electrónico en magic@drink-mana.com o por teléfono en +420 228 883 296.

CLAIM PROCEDURE

Las reclamaciones deberán presentarse lo antes posible por escrito, ya sea a la dirección del Vendedor (Heaven Labs s.r.o., Modletice 194, 251 01 Modletice, República Checa), por teléfono al +420 228 883 296 o por correo electrónico a magic@drink-mana.com. Los productos objeto de reclamación deberán entregarse para su evaluación tan pronto como se detecte el defecto.

El procedimiento de reclamación será el siguiente:

Tras la presentación de la reclamación, el artículo será recogido por el mensajero del Vendedor y entregado en la dirección del Vendedor. Los costes serán asumidos por el Vendedor.

El paquete deberá estar completo y en el mismo estado en que fue recibido por el Comprador en el momento de la entrega; si procede, podrá marcarse el lugar del defecto. Deberán incluirse todos los documentos y papeles contenidos en el paquete original.

Inmediatamente después de recibir el artículo, el Vendedor enviará confirmación de recepción al Comprador por teléfono o correo electrónico. Tras la evaluación por parte del Vendedor, el artículo defectuoso o dañado será sustituido o se reembolsará su precio de compra. El nuevo artículo será enviado en las mismas condiciones que los pedidos estándar.

El Vendedor o un empleado autorizado emitirá una decisión sobre la reclamación inmediatamente o, en casos más complejos, dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción del artículo reclamado. Este plazo no incluye el tiempo razonable necesario —según el tipo de producto o servicio— para la evaluación profesional del defecto. Las reclamaciones, incluida la subsanación de defectos, deberán resolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la presentación de la reclamación, salvo que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo mayor. La expiración de este plazo sin resolución se considerará un incumplimiento esencial del contrato.

El Vendedor no será responsable de los daños derivados del funcionamiento de los productos, sus propiedades funcionales, el uso indebido, acontecimientos externos o manipulación inadecuada. Dichos defectos no están cubiertos por la garantía.

El plazo para la resolución de reclamaciones se suspenderá si el Vendedor no ha recibido todos los documentos necesarios para resolver la reclamación (partes del artículo u otros documentos). El plazo quedará suspendido desde esta fecha hasta que el Comprador entregue los documentos requeridos.

TERMS AND CONDITIONS – SUBSCRIPTIONS

El Vendedor ofrece al Consumidor la posibilidad de celebrar un contrato de prestación repetida, es decir, una Suscripción. 

Se entenderá por Suscripción un acuerdo entre el Vendedor y el Consumidor mediante el cual el Consumidor informa al Vendedor en qué intervalo de tiempo y en qué cantidad se presentará repetidamente un pedido de un bien específico, sin necesidad de reconfirmar explícitamente cada pedido. Los pedidos de Suscripción se configuran automáticamente para repetirse cada 30 días, aunque el Consumidor puede modificar esta configuración en la configuración de su cuenta o enviando una solicitud al Vendedor por correo electrónico o teléfono. El Consumidor también acepta que el Vendedor cobrará los fondos correspondientes varios días antes de cada pedido.

Como parte de la Suscripción, el Vendedor proporcionará al Consumidor los beneficios especificados para cada pedido. Ninguna otra promoción del Vendedor se aplicará a los pedidos de suscripción, salvo que se indique lo contrario en “TERMS AND CONDITIONS – SUBSCRIPTIONS” o directamente en un pedido. La “GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS” se aplicará únicamente al primer pedido de Suscripción realizado hasta el 31 de octubre de 2025.

Si el Consumidor impide que el Vendedor cobre los fondos correspondientes después de establecerse una Suscripción, el Vendedor podrá cancelar la Suscripción sin compensación y el Consumidor perderá el derecho a los beneficios asociados con la Suscripción.

El Consumidor tiene derecho a cancelar una Suscripción en cualquier momento y sin necesidad de justificación directamente en la configuración de su cuenta o enviando una solicitud al Vendedor por correo electrónico o teléfono, al menos 3 días hábiles antes de la presentación del siguiente pedido debido a limitaciones logísticas del almacén, etc.

En caso de uso indebido o sospecha de uso indebido de la Suscripción, el Vendedor podrá, a su discreción, cancelar la Suscripción del Consumidor sin compensación. El Vendedor también se reserva el derecho de rechazar el establecimiento de una Suscripción o cancelarla si se trata de una cantidad inusual de bienes o de entregas en intervalos inusuales, o si el precio de los bienes es inusualmente alto o bajo (por ejemplo, debido a un error del sistema, etc.).

CONTESTS

El Vendedor podrá anunciar u organizar diversos concursos dirigidos a Consumidores, a todos los Clientes u otro grupo no especificado de personas, según se detalla en las reglas publicadas para cada concurso (por ejemplo, usuarios de diferentes redes sociales).

Independientemente de las reglas de un concurso específico, el Vendedor siempre se reserva el derecho de:

• Modificar las reglas o las condiciones del concurso, incluida su duración, en cualquier momento.
• Finalizar el concurso en cualquier momento sin motivo y sin compensación mediante la publicación de un aviso en la red social correspondiente o en www.drink-mana.com. 

Ningún participante tendrá derecho legal a ganar un concurso ni a exigir la entrega de un pago o premio ante los tribunales; el anuncio de un concurso no se considerará una promesa pública ni una oferta pública.

Los premios de los concursos no podrán intercambiarse por otros bienes, aplicarse a ningún otro concepto ni canjearse por dinero en efectivo u otro valor, descuento, etc.

Las participaciones en concursos serán evaluadas por una comisión interna del Vendedor conforme a los criterios individuales del concurso. El Vendedor no estará obligado a publicar sus métodos de decisión ni los resultados del concurso.

Si el Vendedor tiene sospechas razonables de conducta fraudulenta, deshonesta o injusta por parte de un participante u otra persona que haya ayudado o pueda haber ayudado al participante a ganar, o si dicha conducta se produce claramente, el participante será excluido del concurso; esto también se aplicará en caso de otra conducta que esté en conflicto con las reglas o condiciones del concurso. La participación en el concurso no podrá exigirse ante los tribunales.

Al participar en el concurso, es decir, al participar activamente y cumplir sus condiciones, el participante acepta plenamente las reglas y condiciones del concurso.

El Vendedor estará obligado a enviar los premios únicamente dentro del territorio de la República Checa, es decir, no estará obligado a entregar premios a direcciones fuera de la República Checa. Si se acuerda lo contrario, el Vendedor podrá enviar el premio a una dirección fuera del territorio de la República Checa.

Un premio que, por razones imputables al Vendedor, no pueda entregarse, quedará en favor del Vendedor. El Vendedor no será responsable por la pérdida, daño, destrucción o falta de entrega de la notificación de obtención del premio, ni por la pérdida, daño, destrucción o falta de entrega del propio premio por razones imputables al participante, proveedor de servicios de comunicaciones electrónicas, proveedor de servicios postales u otro transportista.

FINAL PROVISIONS

Las presentes Condiciones Generales serán válidas según lo indicado en el sitio web del Vendedor el día de la celebración del Contrato de compra.

Mediante la celebración del Contrato de compra, el Cliente acepta todas las disposiciones de estas Condiciones Generales en la versión vigente en el día de la celebración del Contrato de compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario para un caso concreto.

En caso de pedidos desde el extranjero, la relación contractual se regirá por la legislación checa.

Heaven Labs s.r.o. no será responsable de las consecuencias derivadas de la transferencia de productos del Vendedor por terceros o hacia terceros.

Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor el 10. 10. 2019.

Gracias por tomarse el tiempo de leer estas Condiciones Generales.

El equipo de Mana